北京招聘

岗位职责：

1、 熟练掌握公司各项产品的业务知识；

2、 受理客户来电咨询、故障申告、投诉；

3、 负责重点客户的不定期回访工作；

4、 详细记录客户来电信息内容；

5、 负责客户业务变更内容确认及整理工作；

6、 商务系统客户变更情况录入工作；

7、 负责定期统计和整理有关客户的所有数据和报表；
掌握客户的需求和意见并总结分析，及时反馈到有关 部门，为公司产品和服务的改进提供参考依据

任职条件：

1、普通话标准、流利；

2、汉字录入速度60字/分钟以上；

3、熟悉使用office办公室软件及互联网操作；

其他要求：

1、具有较好的客户服务意识，工作主动积极、耐心、热情、细心；

2、要求头脑灵活、思维敏捷，具备良好的沟通、协调、表达、反应能力及电话沟通技巧，对工作 有高度责任感及团队合作精神；

3、最好了解互联网、电信行业相关知识；

4、能适应加班和周末值班；

5、有通信行业相关客服工作经验者优先考虑。

北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的电信及电信增值服务的虚拟电信运营商，成功运营着目前国内规模最大的堪称一流的电信级呼叫中心运营平台。依托铁通电信网络，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念和下一代网络通讯技术，铸造而成的新一代骨干虚拟电信运营增值平台。近年来凭借其独特的理念在企业级呼叫中心市场有着良好的作为，目前拥有像新浪、搜狐、腾讯、创维、康佳、中脉、惠尔浦、外企航空服务等一大批优质的客户群，得到了家电、IT、电子商务、金融、防伪、旅游服务、建材、机械重工、石化等各个领域的广泛认同。
    目前公司总部设在北京，在上海、广州、深圳、杭州和南京设有分公司或办事机构。因业务发展迅猛，我们急需在销售、管理、技术等方面拥有经验，对自己的未来充满渴望，对我们的事业充分认同的有识之士加盟到我们这个快速成长的团队中来。
    我们企业享有高新企业在人才引进方面的诸多优惠政策，我们能够为加盟的优秀人才提供完备的福利保障(五险一金、通讯补助、饭补等），富有竞争力的薪酬，丰富多彩的员工活动，以及切合员工实际的个人成长计划。为每一个追求成功的员工提供施展才华的广阔舞台。