北京招聘

• 通过呼入呼出电话、电子邮件、天猫平台在线聊天工具或和其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；
• 促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；
• 负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
• 在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；
• 及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；
• 熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；
• 支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；
• 遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象；
• 与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求

职位要求：

• 电话客服经验；
• 顾客服务导向和销售导向意识，有责任心，有耐心，灵活应对突发情况，细致认真，渴望学习，富有团队协作精神；
• 普通话标准，表达流畅，有逻辑；书面表达规范，清晰，有条理；

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