北京招聘

岗位职责：

1、负责公司京东店铺的日常运营，店铺及产品的优化和推广工作；

2、策划日常京东店铺活动及京东官方活动提报，沟通，方案设计等；

3、与美工沟通，优化宝贝详情描述的整体布局，提升客户视觉体验，描述清晰重点突出，贯通衔接；

4、负责京东店铺日常店铺数据统计-整理，能对异常数据分析处理等工作；

5、负责各京东线上产品的标题优化、产品主图、产品卖点优化、搭配套餐设置等细节工作；

6、统计店铺及产品每月、季度、整年的销售数据，制定方向目标，并按照规划完成目标。

7、对行业敏感度强，能及时对同行竞争情况作出优化调整。

8、负责京东店铺在线客服组的管理，对客服人员制定KPI考核，收集客户问题定期做剖析处理分析并培训客服营销技巧和产品搭销技巧提升客服团队转化率和客户满意度。

9、配合客户及其他部门编辑客服话术，培训整理新产品和新活动话术。负责本部门新员工的培训。带领客服组完成客户制定的服务考核指标。

10、负责制定并不断完善本团队客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量

11、亲身参与一定时间的在线客服工作，直接了解客户的问题及需求。

12、领导交办的其他事宜。

任职要求：

1. 大专及以上学历。
2. 至少2年以上网店运营经验，京东数码3C类优先，有过客服主管经验者优先。
3. 熟悉京东自营店运行模式及品牌服务流程者优先。
4. 计算机硬件相关工作经验或对计算机硬件有一定了解者优先。
5. 具有较强的沟通能力和主动学习能力，良好的工作态度。

公司主营：IT硬件销售；在线支持服务；计算机数据服务。
公司经营理念是打造同行业内专业高端的品牌形象，主要合作及服务的客户均是国内外知名企业， 领导层也都有着多年的外企工作经验。只要你是一个诚实正直，可塑性强，积极向上的人，公司愿意为你提供足够的发挥空间，共同成长！