北京招聘

A、项目运营管理:

l 理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标
l 协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营/质量指标
l 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划
l 时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求
l 负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间

B、客户关系:
l 客户关系的日常维护
l 处理中心重大、突发运营事件
l 协助BD寻求或扩展新业务机会
l 参加该中心项目与客户间的总结会议

C、员工关系与发展：
l 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率
l 统筹中心的员工团建活动
l 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核

任职要求：
l 大专及以上学历，较好的英语听说读写能力
l 五年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，***具有300人以上团队管理规模经验。
l 具有项目运营管理和客户关系管理工作经验
l 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理
l 报表制作和分析能力
l 出色的沟通协调和解决问题的能力
l 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力

维音是专业的BPO业务提供商（总部位于美国。在中国，美国，中南美洲，菲律宾共拥有18家专业呼叫中心，全球员工超过15，000名）。作为中国“呼叫中心解决方案供应商”，维音为许多世界500强企业及多家大中型企业提供专业服务。