北京招聘

工作职责：

1、负责其业务组内的目标和计划的制定、参与或协助上层执行相关工作事宜；

2、负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检培训等团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；

3、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；

4、营造积极向上的团队氛围，做好人员管理，激发员工的工作潜能

任职要求：

1、专科以上学历，有互联网呼叫中心管理经验（10人团队以上）；

2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比***的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。