北京招聘

  

岗位职责：

  

1、负责公司客服团队的管理，培养优质、完善的客服团队；

  

2、跟进处理升级投诉，监督、分析、提高客服团队的服务质量，提升客户满意度；
3、优化客服服务标准与服务规范，监督公司各项新业务、新项目的开展和执行情况；

  

4、优化客服培训体系，制定培训计划并落实，设定客服团队绩效考评机制，不断提升客服团队的专业能力；

  

6、发展并维护良好的客户关系，提高老客户的转化率。

  

任职要求：

  

1、五年以上客服团队管理经验，呼叫中心，互联网行业背景优先考虑；

  

2、适应及抗压能力强，具备优秀的团队管理、人际交往和沟通能力;

  

3、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

  

4、全日制本科及以上学历。

  

  

科讯嘉联信息技术有限公司成立于2016年，注册资金5000万元，是科大讯飞生态圈的核心成员，是一家依托于科大讯飞全球领先的人工智能技术，跨界融合社会化媒体、大数据分析挖掘、人机智能交互和呼叫中心技术的行业标杆企业，通过着力打造全新的新媒体客服生态链，构建面向未来应用的智能联络服务平台，致力于引领金融、保险、物流、制造等产业的创新领域发展。
【业务范围】
全渠道、专业化的人工+智能的客户联络中心及智能客服BPO外包；提供大数据挖掘、电话营销、系统开发等一站式解决方案。
【公司愿景】
致力于应用智能语音技术，打造全球***的人工智能客户联络中心。
【我们的使命】
服务创造价值，我们始终在和您一起进步。核心技术引领呼叫中心变革，打造全球领先的融合服务产品和外包服务解决方案，为客户创造价值。