北京招聘

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；
2、负责客户信息的管理及分析研究；
3、对售后基盘客户数据进行运营管理与分析，并将结果及时与品牌经理、销售、售后经理沟通；
4、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；
5、负责客服工作会议的组织与协调；
6、负责客户回访、招揽工作的管理；
7、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；
8、负责客户俱乐部活动的策划与组织；
9、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；
10、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格：

1、大专以上学历，管理类、经济类、统计类、汽车类等相关专业优先考虑；
2、经验：有汽车、呼叫中心、奢侈品店、高档酒店等客服管理工作经验2年以上优先考虑；
3、技能：具备较强的语言表达能力、数据统计能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；
4、品质：高度的责任心和客户服务意识、数据敏感性、亲和力强、有耐心。

保定轩宇汽车集团有限公司（简称“轩宇汽车集团”）总部位于河北保定，坐落于高开区核心经济繁华地段。公司成立于1989年，是集中高端轿车4S店经营、汽车精品装饰、汽车贷款、二手车置换、汽车上照与年检等业务为一体的现代服务集团公司。
集团规模：
轩宇集团目前在职员工3000多名，其中包括具有丰富管理经验和现代管理思路的中高层管理人才和一批训练有素的销售精英、服务精英和专业素质过硬的技术骨干人才。
公司占地面积313490平方米，现已形成保定轩宇朝阳汽车园区、保定轩宇俊鹏汽车园区、保定东澜汽车园区、定州轩宇汽车园区、高碑店轩宇汽车园区、沧州轩宇汽车园区汽车园区、邯郸轩宇汽车园区、洛阳轩宇汽车园区、安阳轩宇汽车园区、南平轩宇汽车园区以及漳州轩宇汽车园区。另外，多家4S店正在筹备中！

经营品牌：
轩宇集团目前已代理销售保时捷、奔驰、宝马&MINI、奥迪、雷克萨斯、捷豹路虎、凯迪拉克、沃尔沃、林肯、广汽本田、广汽丰田、东风本田、一汽丰田、东风日产、广汽菲克、一汽大众、别克、雪佛兰、上海大众、长安福特、广汽传祺等三十余个知名汽车品牌。
集团战略规划及企业文化：
集团战略：以品牌服务为核心，以优质的服务打造产品的品牌和创造企业自身的品牌
发展目标：在未来的发展中，公司将不断提升和积累企业的管理素质、员工素质、服务品质，使企业具备雄厚的竞争力，为广大用户能够享受到高品质的服务而做出不懈的努力。
企业文化：持续改进，追求创新，为用户创造服务价值，为员工创造幸福，承担社会责任，与顾客、员工、合作方、社会各界和谐共赢。
价值观：尊重、公平、正直、诚信
核心竞争力：创新、技术和服务
工作理念：对待我们的工作要严谨，注意每一个细节
服务理念：以用户为中心，以用户需求为导向，为用户提供优质的技术与服务，以信誉质量和服务创新打造我们服务的品牌。
人才招聘战略
人才观：公司具有丰富的人力资源和现代化的经营管理手段，始终坚持“人才是企业最宝贵的资源”的人才观。
良好的职业发展通道：公司为每位员工设计科学的职业发展规划，以“公司培养人才的目标不仅是为企业创造利润，更重要的是为社会、为企业培养尽职尽责的人才”的培训理念对员工进行丰富多样的培训。
薪酬福利待遇：公司提供良好的薪资福利待遇，五险一金，带薪培训；并且定期组织丰富多彩的员工活动。
企业荣誉，邀您共享！ 欢迎有识之士加入轩宇汽车集团！
集团公司地址：保定市朝阳北大街1299号（集团每周二、四、六下午1:30-4:30都安排接待面试。如有意向可携带个人简历前来参加。地点：高开区朝阳北大街1299号，电谷酒店对面轩宇汽车集团三楼面试接待室。）
招聘邮箱：hr.xyjt@xuanyugroup.com
公司网址：**************************
联系方式： 0312-3199627