北京招聘

工作职责:

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的培训、考核与甄选；

2、带领电商售前、售后客服团队完成销售任务；

3、设计电商客服工作流程及工作标准，并确保顺利实施；

4、培训并激励团队成员；

5、重大客诉危机处理；

6、领导交办的其他事宜。

任职资格:

1、8年以上电商客服团队（100人以上）管理经验；

2、熟悉电商客服部门工作流程，熟悉天猫、京东等主流平台的规则，服务要求；

3、具有出色的线上销售和售后投诉及故障谈判能力、应变能力和说服力，具有高度责任心，做事严谨、细致；

4、优秀的数据分析、危机预警和问题的分析与解决能力；

5、具有较强的组织、计划、控制、协调能力，人际交往能力；

6、很强的推动执行力及沟通能力，拥有管理培训团队的经验；

7、有效的制定客服部门的工作内容、考评标准。

一、品牌简介
Purcotton全棉时代，诞生于2009年，取自Pure+Cotton的单词组合，意为用天然棉花生产出舒适、健康、环保的生活护理用品。
二、医疗背景
医学贴近生活 全棉呵护健康”，作为稳健医疗（股票代码：300888，深市A股）的全资子公司，全棉时代传承了稳健医疗集团在医用棉制品行业20余年的专业技术和生产经验，以“全棉水刺无纺布工艺”为核心技术载体，成功实现了医用产品向民用产品的拓展。
三、全棉全品类
“全棉改变世界”为愿景，从一朵棉花开始，创新研发纯棉柔巾、奈丝卫生巾、奈丝宝宝棉尿裤三大核心单品与清洁护理、孕育护理、服装服饰、家居生活等七大品类，奠定了在母婴领域、生活用品领域的强大口碑，引领安心，幸福，可持续的全棉生活方式。
四、全渠道发展
以一线城市及各省会城市为拓展目标，Purcotton全棉时代覆盖全国60多个重点城市，在深圳、广州、北京、上海、杭州、成都、重庆、长沙、武汉、天津市等中心城区商业购物中心开设多家直营门店，截至2020年12月，全国门店数量超260家；
官方商城、天猫、京东等网购平台也全面开放。
五、品牌使命
引领健康的生活方式，成为可信的中国品牌。