北京招聘

岗位职责:

1、参与客服中心智能应用规划，探索智能机器人、智能知识库在客服中心应用；
2、参与机器人知识库、对话库及语音库的建设与完善，建设智能客服的知识库运营体系、流程机制与方法论；
3、负责语料迭代和优化工作，挖掘智能产品和业务的结合点，根据业务场景、特性及需求，完善智能机器人和智能知识库体系，提升智能机器人解决客户问题的能力；
4、负责知识库数据对比真实工单数据，通过人工数据比对，实现提高模型处理工单的准确率及智能问答的覆盖率；
5、负责项目流程的整体交互体验问题的持续优化，包括用户反馈问题沟通与建议，对反馈数据进行总结，并产出优化方案和建议帮助产品提升性能，不断提升智能客服机器人的交互体验效果。

任职资格:

1、大专及以上学历，具备2年以上呼叫中心工作经验&机器人维护经验；
2、具有一定的客诉处理技巧和经验，从事过物流行业机器人知识库维护相关工作或智能客服经验丰富者优先；
3、了解自然语言处理，数据挖掘，机器人学习领域基本原理，具备一定数据标注和系统测试能力；
4、具备良好的沟通协调能力以及团队协作能力，拥有较强的逻辑思维、执行力和创新能力。

中通快递是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。
在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下，全体中通人以“用我们的产品，造就更多人的幸福”为使命，提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务，赢得了社会各界的信赖和支持，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。
“誉满中华，通达天下”。中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。