北京招聘

工作职责:

1、 对现有整体服务体系和质量焦点问题进行研究分析，提出可以落地的改进和创新方案；

2、 对集团公共的服务流程不断优化，发现问题并解决；

3、 与各BU协同，推动和落实的服务和产品优化工作；

4、 分析各类数据，报表，投诉等信息，归纳和提取关键点，发现改进方案，并推动落实；

5、 知识和经验的输出，提取方法和理论形成内部质量改进的指导和学习材料

任职资格:

1、 全日制211或以上本科学历，5年以上服务质量相关工作经验，理论功底扎实；

2、 优秀的逻辑思维能力，善于归纳总结，在繁杂的信息中发现和识别问题；

3、 严谨、细致的工作作风，坚持始终的责任心，强烈的自我驱动能力；

4、 共情和换位思考、以客户为中心的理念

5、 优秀的沟通能力，在内部合作中迅速找到共赢的方案

6、 良好的独立工作和抗压能力

为什么选择我们？

携程集团在全球拥有超3万名员工，致力于为全球的用户成就完美旅程。加入我们，你将与优秀的程里人一起，迎接挑战，为幸福旅行的每一秒极致体验出谋划策。我们期待您对旅行的热爱和专业技能点亮携程在全球化进程中的万千星辉。携程集团也将为您提供不设边界、引爆潜能的舞台。您有无限种可能邂逅机遇，施展才华，看见更大的世界，在更广阔的范围与选择中创造最优解。如果您和我们一样，拥有开放的眼光和坚定的信念，欢迎加入携程集团，实现您职业生涯的另一个飞跃吧！

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
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