北京招聘

一、岗位职责：

1、负责制定客服团队各业务方向的发展策略以及战略规划；

2、关注下游终端用户体验，根据用户群体行为，制定针对性的服务策略及客户运营策略，完善服务体系，提升客户满意度；

3、参与相关业务的重大决策，从客户服务宏观层面提出意见与建议，优化客户服务流程、优化服务机制和产品化方案；

4、负责本部门的整体业务运营管控与优化团队绩效考核，团队的日常管理、培训与激励；推动跨部门协调，完善客户服务体系，掌控客服服务质量；提升客户满意度； 

5、参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。

二、任职要求：

1、 具备电商平台客户服务管理经验，有客服团队体系搭建及管理经验，有从0-1的经历，带过30人以上客服团队，精通客户服务体系的管理流程，有To B电商行业经验者优先；

2、 负责制定客户服务规范、流程和制度，团队培训文档，话术，考核。完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程

3、 具备较强的跨部门沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

3、有良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引，能应对业务高速发展后的客服需要；

4、有较强的责任感、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

珍宝岛药业股份有限公司是以中药制剂高端产品研发、生产、销售于一体的大型医药企业集团。公司成立于1996年10月，注册地址在黑龙江省虎林市。公司于2015年4月24日在上海证券交易所挂牌上市(股票代码“603567”)。
亳州中药材商品交易中心有限公司成立于2014年12月，注册资金2亿元，是安徽省人民政府批准设立的，由A股上市企业珍宝岛药业斥资80亿元，倾力打造的全国首家大宗中药材现货交易平台。项目亳州市重点招商引资项目，总占地1530亩，总建筑面积133万㎡。
公司立足中药材全产业链，通过“平台+实体”，以“六统一”的运营模式，运用“中药材+互联网+仓储物流+质量检测+金融服务+产业配套”全新商业模式，建设线下智慧药市、中药材类大宗电子交易平台、中药材电商平台，打造线上与线下相结合的全新交易体系、仓储物流体系、质量检测体系、金融服务体系、中药材大数据库及全产业链溯源体系，推动传统中药材交易转型升级，服务中药材实体经济和人民健康。
人才是推动珍宝岛药业发展的核心竞争力，珍宝岛药业一直以来都将人力资源做为发展的***资源，尊重人才、鼓励创新。积极吸收、培养、激励和发展认同企业理念和价值观的未来领导者，为期待成功的高素质人才营造和谐的工作环境，提供具有竞争力的薪酬福利待遇、良好的培训发展机会以及充分施展才华的空间。
公司着力构建长效的“学习型组织”，形成系统化的人才培养机制，建立多模式、分层级的培养体系。根据企业经营战略需要，针对不同员工职业发展需求，采用国内系统培训、国外考察学习等多种有效方式，实施人才培养战略与培训方案，增强员工的各项能力素质，不断提高综合竞争力。
在这里，我们创造了一个充满活力与激情的环境，在这里，我们提供了一个让员工开阔思维，实现梦想并开发潜力的***平台；我们非常荣幸、热情地邀请所有业界人士和有潜力的应聘者加入我们。对于您的选择，我们将献上最真诚的谢意！
我们提供优厚的福利待遇和广阔的发展平台：
1、高于地区平均水平的薪资待遇；
2、入职当天签订劳动合同，享有五险一金；
3、公司提供现代化的集体公寓，员工餐厅；
4、公司定期组织员工参加免费健康检查和旅游活动；
5、公司实行5天8小时工作制，执行国家规定的法定有薪假期及有薪病假、婚假、产假、丧假、工伤假等；
6、公司建有完善的培训管理体系，设有专职培训人员，为员工提供系统的岗前培训、在职培训（岗位技能培训、专业技术培训等）。
如果您对我们的工作感兴趣，请联系：
联系方式：任先生：0558-5027685
公司地址：安徽省亳州市魏武大道与亳菊路交叉口，中药材商品交易中心。