北京招聘

岗位职责：

  

1. 负责监听，检查电话坐席的通话及电话质量，并反馈质检结果

2. 负责项目流程的监控、管理、质检报告的准备与制作及相应分析

3. 负责投诉案例处理和餐厅申诉判断

4. 负责提供客户方周报、日报等报告需求

5. 负责与客户方沟通对接案例处理和跟进情况

6. 负责员工服务质量问题跟进和员工指导

       

招聘要求：

1. 大专及以上学历

2. 3-5年以上呼叫中心工作经验，2年以上质检经验，有餐饮/快消行业工作经验优先

3. 工作认真负责，注重细节，善于发现及总结问题

4. 熟练掌控呼叫中心相关操作软件

5. 良好的语言沟通能力、逻辑思考能力及数据分析能力

6. 较好的抗压能力及团队合作精神和团队责任感      

  工作时间：09:00-18:00 做五休二，轮班轮休

工作地点：浦东峨山路91弄120号陆家嘴软件园8号楼5楼

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    广州华泛信息服务有限公司隶属于成立于1997年的800 TeleServices，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近2000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。