北京招聘

1.  掌握卓越的客户服务技巧以及最新的业务知识
2.  负责结合客服咨询常规知识和专业内容进行全方面培训，包括讲解、录音/对话分析、实操、 旁听、模拟演练、阶段测试、最终考核等环节
3.  各类课件的制作、维护、优化，确保培训资料准确、完整
4.  每周完成项目质检工作
5. 各类培训报表的制作和分析
6.  定期与服务团队提升团队 review 所有培训资料
7.  负责项目账号管理工作，每月出具各类平台账号使用清单

岗位要求：

1. 大专及以上学历；

2. 客服行业五年以上经验, 2 年以上客服行业培训师工作经验，能够独立完成新人培训、线上员工 巩固培训等培训相关工作。对服务行业有认同感，能够与客户方保持良好的沟通与合作；有直 销项目在线客服相关工作经验者优先

3. 熟练使用 PPT 及 office 办公软件，能够熟练运用 EXCEL 技能进行数据的整理和分析，完成培 训相关的报表制作，具备良好的分析判断能力、文字组织能力

4. 具有投诉处理经验和现场答疑能力，帮助新员工解决线上疑难问题，以及妥善处理客户投诉

5. 具有质检技能，每周需要完成定额的质检工作，发现项目隐患并加以解决。

6. 具有良好的沟通能力，能够有效的做好新员工管理，控制新员工流失率。

7. 有创新精神，能够不断开发新的课件和培训思路

公司福利：

成功录取的申请者，将享受：

- 多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；

- 每年4月份调薪

- 津贴奖励：生日津贴，慰问金，生育津贴，结婚津贴，丧假津贴

- 员工服务奖：3年，5年，8年，10年终身成就奖

- 健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险）；

- 合理优厚的薪金：工资、绩效奖金、年终奖；

 - 完善的假期组合：带薪年假、亲情假、法定假期；

- 优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金，额外为员工办理商业保险等；

- 丰富多彩的员工活动：生日福利、端午/中秋等节日福利、节日晚会、旅游拓展活动等；

- 良好晋升机会：内部横纵向发展/晋升； - 舒适工作环境。

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    广州华泛信息服务有限公司隶属于成立于1997年的800 TeleServices，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近2000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。