北京招聘

岗位职责：

1、从用户体验出发，制定公司在泛电商平台店铺客户体验部分的各项管理制度及业务流程。

2、负责建立客服绩效考核体系和客服质量体系，保障客服服务质量。

3、承接部门的审单和售后工作，有效解决售后问题，提升用户体验。

4、有CRM思维，能干基础的CRM类工作。

5、推动跨部门协调，完善服务体系，提升用户满意度。

6、负责处理天猫、淘宝等日常事务，包括留言回复、订单管理，售后服务、退换货处理等工作。

要求：

1、统招大专及以上学历。

2、3年以上淘宝/天猫客服经验。

3、有团队管理经验优先。

4、有CRM工作经验者优先。

5、有很强的责任心，积极主动推动工作，具备团队合作能力。

6、从事过销售相关工作，有网店销售及客服工作经验者优先考虑。

7、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度快，记忆力佳，细心负责。

中南博集天卷文化传媒有限公司是国有控股企业，系由在沪市上市的大型国有文化传媒企业中南出版传媒集团股份有限公司（601098）和民营资本合资成立的出版文化传媒企业。公司成立于2011年1月14日，注册资金6914万元。主营业务为文化传媒、内容提供、出版创意、数字出版以及作家经纪和文化服务等。

中南博集天卷文化传媒有限公司自成立以来策划出版了许多在社会上具有相当影响力的文化产品，《杜拉拉升职记》、《病隙碎笔》、《南渡北归》《不抱怨的世界》、《正能量》等系列作品，拥有张德芬、乐嘉、张小娴、桐华、蔡康永、冯仑、王蒙、毕淑敏、林语堂、史铁生、王小波、袁腾飞、高晓松，以及彼得?巴菲特、威尔?鲍温和《秘密》作者朗达?拜恩等最优秀的作者团队，引领了一次又一次的文化潮流。中南博集天卷目前在一般竞争领域图书的市场占有率位居前列。

    公司致力于探索文化创意产业公司治理的有效途径，在消费者体验和服务、产品研发创新、营销精耕细作以及公司治理和制度建设上做出了突出努力和实践。

超越客户期望是中南博集天卷的愿景，使企业持续赢利，是企业生命之本；使员工成长、幸福感提升且有尊严地生活，是企业生命之树；使企业肩负社会责任感，是企业的发展之路。

 “不断创新、有效执行、个人价值和团队力量”是我们的核心竞争力。
公司始终如一地致力于创造没有天花板的跳跃性发展平台。公司、员工、客户、消费者共同成长，缺一不可。

作为轻资产重人才的文化传媒创意企业，人才是我们事业的基础，我们为员工提供全面优越的福利待遇。除了丰厚和具有竞争力的劳动报酬、全流程的培训和个性化的成长规划辅导以外，我们提供充分的五险一金、员工带薪休假、带薪病假、员工生日会、免费体检、集体旅游、年节的福利费等员工福利，让我们的员工享有有质量的幸福感。

我们诚恳邀请：今天的你，明天成为博集天卷人！