北京招聘

The Client Success Manager (CSM) is responsible for developing long-term relationships with a portfolio of assigned IBM Clinical Development clients and ensuring these SaaS customers are successful in utilization of the platform; resulting in customer satisfaction, retention, growth, and reference-ability.

Serving as the primary point of contact and escalation point, they will:

? Have demonstrated product knowledge, domain expertise, oral and written communication, project management, client management, and time management skills.

? Be a creative problem solver

? Be effective in teaming with a broad range of colleagues across IBM.

? Provide sales enablement support and promote ongoing business development opportunities

? Manage client enhancement requests

? Measure and ensure client satisfaction and adoption

? Support client satisfaction, success, retention, and renewal

? Manage the change in scope process from initiation to closure

Required Skills:

 Personal interest in giving clients a satisfying and successful experience; enjoy working with people, with natural and effective communication and relationship building skills

? Demonstrated ability to aggressively solve problems and champion client success

? Analytical skills, methodical and detail-oriented planner and problem-solver; ability to identify root causes

? Strong, influential written and verbal communication skills, with some technical writing experience.

? Reliable, dependable, and ability to keep a consistent schedule

? Solid understanding of the clinical trial industry, clinical research, and/or healthcare background

? Proactive, with excellent prioritization and task management skills; ability to manage multiple projects simultaneously

? Entrepreneurial attitude, taking great pride in bringing positive change to an organization

? Ability to successfully work with various departments and levels of any organization

IBM（国际商业机器公司），创立于1911年，是全球 IT 产业一家百年企业, 也是全球规模最 大的科技公司之一，业务遍及170多个国家和地区。IBM 转型成为一家认知解决方案和云平台公司，持续借助创新科技、行业专长、诚信助力商业和社会发展。2018年全年总营收达796亿美元。每年在研发领域的投资超过60亿美元。