北京招聘

岗位职责：

1、负责统筹客户服务体系的建设与运营，灵活机动的处理应急事件，确保服务质量及客户体验。

2、负责客户服务中心的运营管理工作，独立运营客户服务项目，组织制订客户服务标准、管理规范，监督各级管理人员按照规范要求恪守职责。

3、负责客户服务中心日常管理，统筹管理及协调工作，与各部门密切配合，以保证公司经营目标的实现。

4、了解行业动态，结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望。

任职资格：

1、年龄45岁以下，大专及以上学历，专业不限。

2、三年以上面向客户服务、服务管理工作经验；有较为成熟的服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与。

3、具备房地产、物业管理、高端酒店管理等服务行业管理经验者优先。

4、综合素质突出，较强的全局意识、组织掌控能力和团队合作意识，良好的创新意识和学习能力，善于自主推动目标达成。

5、中共党员优先。

   北京华远意通热力科技股份有限公司（简称“华通热力”）成立于2002年，是一家专注于供热领域业务的专业化供热企业，业务模式包括供热项目投资、供热承包运营、合同能源管理、供热节能技术研发、供热管理顾问服务等。2017年9月15日，华通热力在深交所正式挂牌上市，成功登陆资本市场，成为以供热为主营业务的A股上市公司。
    华通热力的业务区域以北京为中心辐射至包括天津、河北、山东、黑龙江、吉林、辽宁、新疆等三北地区的众多城市，为行业跨区域经营的供热企业之一。公司在管项目近200个、管理服务面积近3000万平米、服务客户超过20万户，管理项目业态包括城市综合体、居民住宅、商业楼宇、机关、军队、医院、学校等物业类型的燃气、燃煤锅炉房和热电项目。
    从成立之初，华通热力坚持技术立企、坚持走创新发展道路，多年来通过与清华大学、北京建筑大学、哈尔滨工业大学、大连理工大学等科研院校合作，聘请院士和大学教授组建专家顾问队伍、共建“节能环保科技中心”等方式，全面推进企业走产学研结合的发展之路，先后攻克并掌握了“烟气余热回收”、“空气源热泵供生活热水”、“气候补偿”、“低氮燃烧器”等多项供热节能环保重要技术。公司与北京建筑大学合作研发的具有国际领先水平的“防腐高效低温烟气冷凝余热深度利用技术”被国家质检总局推荐为***批高耗能特种设备节能技术，并于2014年荣膺“国家技术发明奖”。

截至目前，华通热力拥有发明专利5项、实用型专利29项、外观设计专利5项、软件著作权27项，同时获得“北京市科学技术一等奖”、“中国防腐蚀行业发明专利金奖”、“全国节能突出贡献示范单位”、“中国节能服务产业先进单位”、“节能中国优秀示范单位”、“首都蓝天行动科技示范工程”、“北京市高新技术成果转化项目”等一系列荣誉。2017年华通热力被认定为“北京市企业技术中心”。
    在内部管理上，华通热力在行业通过质量、环境、职业健康安全、能源与碳排放五大体系认证，为北京市质量安全信誉AAA级企业。公司还通过推行具有华通企业标准的“5S现场管理体系、5S标准机房、4S维保管理体系”等，确保了公司供热运行管理的高标准、精细化，连续多年实现安全管理零事故的目标。
    在供热服务方面，华通热力先后与保利地产、龙湖地产、融创地产、富力地产、旭辉地产、首创地产、住总地产、万科地产和金融街置业等几十家知名地产与物业公司建立了战略伙伴关系，并搭建了集咨询、报修、投诉、回访、缴费、调研等于一体的“客户服务呼叫中心”，实现7×24小时全天候一站式服务，开创行业服务新标准，并在供暖季实行“区域共享服务平台”，优化资源共享，提高服务效率。凭借优质服务与合作共赢的发展理念，公司先后被客户授予“中国房地产工程采购联盟战略供应商”、“中国房地产工程采购金伙伴奖”、“中国物业管理行业优秀合作伙伴”等荣誉。
    不忘初心，继续前进；坚定决心，深入优化；满怀信心，稳健发展。在未来，华通热力将继续秉持以技术为核心，以艰苦奋斗的精神、合作共赢的态度、引领行业的思维、追求理想的情怀，打造属于自己的“华通梦”！