北京招聘

1、负责客服中心业务量的精准预测，配合运营团队完成职场的业务量分发及人力规划交付，并推动相关体系完善；

2、完善WFM数据和指标体系，监督运营团队的执行情况，发现并解决问题，为决策提供分析和支持；

3、制定业务预案，保障重大活动或事件期间平稳运营，突发事件妥善处置；

4、通过系统化和智能化，提升人员生产效率和管理效率。

5、管理WFM团队及数据分析团队，通过专业有效的分析和报告,为运营团队提供更好的解决方案。

任职资格:

1、3年以上大型呼叫中心现场管理经验，有大型自建职场和BPO职场复合管理经验者优先；

2、熟悉现场管理体系和管理流程，能够洞察业务间存在的问题和隐患，具备较强危机应急处理能力；

3、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；

4、良好的组织协调能力和沟通能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性；

5、良好的团队管理经验，富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度；

6、英文听说读写熟练，及时准确地向当地和全球管理团队汇报相关工作内容。

TDCX是谁？

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心，为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验，提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士，使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值，持续创新，面向客户品牌提供优质的解决方案，已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间，高于行业平均的薪酬待遇，丰富的职业发展机会和其他更多福利等，在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。