北京招聘

1、负责公司售后服务部门的规范化管理工作，制定规范化的售后服务工作流程，并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导；

2、建立并完善优化公司售后管理体系，提高服务效率、提升服务质量，管理并完善客户服务数据；

3、负责系统实施项目计划制定，过程把控，跟踪问题处理流程，保证客户满意度；

4、负责产品售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，；

5、负责客户关系管理，制定服务机制，建立售后客户关系维护信息库及回访制度；

6、售后服务商的规范管理、监督、考评，参与对维修网点、人员的考核和备件相关的管理工作

7、定期组织客户满意度调查活动，对产品标准、设计、质量等问题收集客户意见。提升客户满意度；

8、通过客户反馈及数据分析对研发、生产、售后安装等关键质量环节质量情况进行反馈和分析，对产品优化提出建议；

9、建立健全内部培养培训机制，不断提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程。

任职资格

1、专科及以上学历，有五年以上客服、售后团队管理经验（有电视、会议机、一体机、户外广告及等行业背景及有大客户对接及维护经验者优先）；

2、 具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力；

3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；

4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观；

5、有超强的服务意识，能够站在客户角度快速解决客户问题；

6、有增值服务的意识，对管理软件有一定的了解认知，学习能力强。

   上海易教信息科技有限公司是一家专注于智慧校园和STEAM创新教育产品研发、生产和销售的高新技术企业，致力于打造智慧教育领军品牌。以信息技术提升教学效率，以跨学科课程和项目化学习全面提升学生科技素养，让每一个孩子获得更好的教育。公司的主要产品有智慧黑板、全功能智慧教室、全场景精准教学平台和STEAM创新教育产品，到目前为止已在全国设立20多个办事处，已有6000多所学校在使用易教产品，并且公司已获得上海国际创投、海通证券、好未来等著名投资机构投资。

    使 命 —— 以信息技术提升教学效率，以项目化学习提高科技素养，让每一个孩子获得更好的教育
    愿 景 —— 打造因材施教的未来学校
    价值观 —— 客户至上、以人为本、诚信负责、创新卓越


     公交线路：地铁1号线/12号线漕宝路站、桂林公园站、公交131、157、218、718、703、704、704B、50、755、徐闵线等。

    

公司地址：

    总部：奉贤区金海公路6055号26号楼

    研发中心：上海徐汇区康健路135号5F

    创客培训中心：上海奉贤区望园路1698弄9号楼