北京招聘

工作职责:

1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程；

2、围绕FCR、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等；

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险；

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能；

5、对接业务部门，收口VOC、VOE，传递产品、运营诊断并跟进解决。

任职资格:

1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先；

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验；

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力；

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；

5、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程；

6、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力；

7、能够学习并运用先进的流程管理工具和技术手段，进行流程管理和优化；

8、COPC认证协调员，精通LTPM精益全面流程管理，获六西格玛绿带证书者加分。

高灯科技，2017年5月由腾讯发起成立，是一家专注于发 票数字化领域的科技公司。公司自成立以来，重点涉足餐饮、酒店、停车场、加油站、零售、商超、物业与生活服务等主流行业，为各行业提供定制化、标准化智慧财税解决方案。同时，公司还以票据数字化为基础，立足高速公路收费及开票业务，围绕车主出行服务，结合行业发展趋势及国家政策，联合产业链上下游共同推出以ETC助手、ETC停车等便民利民产品。为响应新个税政策改革和市场需求，高灯科技推出涉税服务品牌“微纳税”，将在互联网平台经济、新兴经济体等领域为企业、个人提供便捷、优质的一站式涉税服务。在智能应用领域，高灯创新中心通过人工智能的算法和技术与大数据深度融合，全面打造零售、交通、安防等场景实际落地应用。


【发展历程】
2017年5月腾讯发起成立高灯科技，专注于发 票数字化领域的科技公司
2017年5月26日，腾讯董事会主席马化腾在贵阳数博会宣布小程序“云票儿”上线
2017年9月完成天使轮两亿融资
2017年12月发布推出微信电子发 票服务商扶持方案-阳光计划
2018年2月完成A轮由鼎晖、高瓴、IDG、万达等十亿元融资
2018年4月战略合作大象慧云、百望股份为中小商户提供电子发 票服务
2018年5月联合腾讯区块链团队开出 全国首张区块链电子发 票
2018年5月联合腾讯、万达成立网络科技公司，全力打造新消费模式
2018年6月高速公路通行费电子发 票小程序上线
2018年10月自研开票服务上线，个税服务产品“微纳税”上线
2019年4月计划全面开展针对新经济体的财税服务业务
2019年6月ETC助手日申办量超过10万