北京招聘

工作职责:

1、负责中心整体排班，结合历史排班数据的复审结果，持续进行排班优化；

2、根据人员效能、服务指标等因素，将预测结果转化为人员测算，合理有效进行排班；通过排班优化提高员工利用率，降低排班损耗、节省成本；

3、 根据业务增长情况，进行长期及短期周期性话务预测，并结合实际情况进行快速调整，保障预测准确性，配合现场管理保证服务水平;

4、 根据长期及短期话务量预测，结合实际情况计算人员需求，满足排班人力需求；

5、在班次舒适度和业绩目标中找到平衡点，既保障员工满意度，又能完成服务指标；

6、有效推进客服中心话务量，服务级别，人员利用率等各项指标的精准化报告制作，为一线提供现场管理指导。

任职资格:

1、本科及以上学历；

2、具备一年以上电信运营商、银行、互联网企业大型呼叫中心从事排班工作经验，且有每月超过200人以上排班经验；有多渠道、多技能混排经验优先考虑；

3、擅长数据分析，熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；

4、认真细致的工作风格，为人处事客观，不偏激；

5、良好的沟通能力，善于同不同角色的人员，不同的部门进行协商沟通；

6、较强的观察能力与决断力，遇到变化时能够果断的进行处理；

7、能够深刻了解人员技能、数量，话务数量，排班状况与服务水平之间的关联因素；

8、具有呼叫中心现场运营管理者经验优先；熟练使用 SQL或具备数据库技能优先。

高灯科技，2017年5月由腾讯发起成立，是一家专注于发 票数字化领域的科技公司。公司自成立以来，重点涉足餐饮、酒店、停车场、加油站、零售、商超、物业与生活服务等主流行业，为各行业提供定制化、标准化智慧财税解决方案。同时，公司还以票据数字化为基础，立足高速公路收费及开票业务，围绕车主出行服务，结合行业发展趋势及国家政策，联合产业链上下游共同推出以ETC助手、ETC停车等便民利民产品。为响应新个税政策改革和市场需求，高灯科技推出涉税服务品牌“微纳税”，将在互联网平台经济、新兴经济体等领域为企业、个人提供便捷、优质的一站式涉税服务。在智能应用领域，高灯创新中心通过人工智能的算法和技术与大数据深度融合，全面打造零售、交通、安防等场景实际落地应用。


【发展历程】
2017年5月腾讯发起成立高灯科技，专注于发 票数字化领域的科技公司
2017年5月26日，腾讯董事会主席马化腾在贵阳数博会宣布小程序“云票儿”上线
2017年9月完成天使轮两亿融资
2017年12月发布推出微信电子发 票服务商扶持方案-阳光计划
2018年2月完成A轮由鼎晖、高瓴、IDG、万达等十亿元融资
2018年4月战略合作大象慧云、百望股份为中小商户提供电子发 票服务
2018年5月联合腾讯区块链团队开出 全国首张区块链电子发 票
2018年5月联合腾讯、万达成立网络科技公司，全力打造新消费模式
2018年6月高速公路通行费电子发 票小程序上线
2018年10月自研开票服务上线，个税服务产品“微纳税”上线
2019年4月计划全面开展针对新经济体的财税服务业务
2019年6月ETC助手日申办量超过10万