北京招聘

客服经理
职位描述
岗位职责：
1、负责客服中心的组建和管理，指导和监督团队成员各项工作的正常开展及服务规范、标准的制定和实施；
2、全面负责客服中心日常管理工作，不断改进完善部门工作规范及各项规章制度；
3、建立客服中心内部及与其他部门协调工作的流程；
4、建立客服中心的人才培养、培训、激励、考核体系，做好各项管理工作；
5、深度了解客服代表处理能力，有效结合业务发展战略、业务数据、客服线量及人员能力水平,适时调整排班策略、培训策略、各项本部门、本中心、及公司其他部门各项工作流程，反应迅速，处理及时，有效提高运营效率；
6、完成上级领导安排的其他工作。
任职资格：
1、市场营销、公共关系、行政管理等相关专业大专以上学历；
2、本岗位相关工作经验3年以上，了解呼叫中心客户服务管理流程，能够承受较强的工作压力；
3、具备对公司销售各类产品的有效整合能力，及时应对各项客诉事件；
4、具有极强的沟通能力及客户服务意识；
5、具有良好的亲和力及积极的工作态度，热爱销售中心行业及本职工作；
6、极强逻辑性、分析能力及应变能力，对突发事件有灵活处理的能力；
7、有电视购物、广播购物、电商销售客服工作经验者优先考虑。

北京富平创业投资有限责任公司是一家由北京富平学校和联想控股等著名发展机构和投资者发起的创新型社会创业投资公司，董事长为著名经济学家茅于轼先生。公司通过在微型金融和社会企业两大领域投资，旨在推动社会创新、消除贫困、实现可持续发展、建设公平和谐社会。公司在山西、四川投资开展小额贷款业务。如果您有志于帮助弱势群体通过自身努力消除贫困，和我们一起享受人生并帮助他人享受人生，我们在此诚挚地邀请您与我们共同创业。

北京富平学校是在北京市民政部门注册的非营利机构，致力于社会创新和社会企业的培育、孵化和人才培养。机构自2002年成立以来，以成功创办小额贷款、家政服务、早教等类型的社会企业，并培养了一大批社会创新性人才。机构网址为：www.fid.ngo.cn

北京乐平公益基金会成立于2010年11月18日，是一家经民政部门批准成立的非公募基金会，业务主管单位为北京市民政局。乐平基金会原始基金800万元人民币，来源于个人和企业捐赠。

北京乐平基金会：乐平基金会提倡以快乐的心态，使用创新的方法，实现社会公平。基金会目标是以社会企业家的精神和方法，推动社会投资和社会企业发展，让服务惠及穷人，为低收入群体创造公平发展机会，建设和谐公正社会。
北京乐平公益基金会下设社会投资与社会企业研究发展，传播合作、人力资源、行政、财务等部门，基金会与战略合作伙伴--北京富平学校和北京富平社会创业投资公司通力合作，专注于三大核心业务领域，即面向低收入人口的小额贷款、社会企业孵化与投资与社会创业培训。基金会同时对其他具有创新性的社会公益项目进行研究和资助。