北京招聘

上班时间：

白班：8:00-17:00,9:00-18:00;

小夜班：17:00-1:00,18：00-2:00,19：00-3:00，每周大概1-3个；

大夜班：22:00-9:00，1个月3-4个.

做五休二

薪资待遇：

综合薪资：5000—5500（底薪3500+绩效500—800+夜班补助：大夜班30/个，小夜班30元/个+小夜班车补100元/个）+饭补20元/天）

岗位职责：

1、正确运用公司政策、流程和现行知识接听客户电话，受理有关客户咨询、订购、退换货等相关业务，为客户提供合理的解决方案，满足客户需求；

2、根据客户来电目的，准确记录各种单据信息；

3、针对客户投诉能够有效安抚，超出个人权限或无法处理的问题能够及时反馈和升级；

4、遵循首问责任制原则，主动、及时跟踪，直到问题解决；

5、按照呼叫中心绩效考核标准，努力达成对各项指标的要求；

6、与公司的政策和方向保持一致，根据公司政策和方向的改变不断进行自我调整和学习，提高客户满意度；

7、严格遵守公司各项制度，与团队人员配合一致，服从领导的工作安排。

任职要求

1、中专及以上学历，年龄18周岁以上

2、普通话标准，声音亲切、热情，语言表达流利、清晰；

3、具体一定的书写能力，语法准确，能够简明扼要的撰写段落、文章和信件；

4、具备基本个人电脑操作系统的能力，听打录入速度在30字以上；

5、具备良好的倾听能力、理解能力、问题解决能力；

6、具备良好的服务意识和一定的沟通技巧；

7、自律性强、自我情绪调节能力强。

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