北京招聘

岗位职责：

1、负责带领团队完成执行项目的运营指标，建立规范、高效的运营体系，制定运营项目的业务流程与工作标准。如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等；

2、负责呼叫中心现场的综合管理工作，不断完善呼入呼出相关客服管理制度；

3、负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作，提高部门整体服务水平；

4、负责现场服务质量监控，对客服人员进行业务知识培训并督促绩效指标完成；

5、负责团队建设维系，营造有益于提升服务质量和工作效率的团队氛围；

6、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；

7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作，完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大专以上学历，熟悉呼叫中心工作流程，有一定呼叫中心（外呼优先）管理经验，小组或团队运营经验；

2、熟练使用办公自动化软件，如office等，及呼叫中心设备、软件；

3、具有较强的凝聚力和领导力，善于带领团队；

4、工作仔细，认真负责，反应机敏，头脑灵活，思维清晰，逻辑性强；

5、具有良好的语言沟通能力，善于激发员工的工作热情，服务意识较强；

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。能够承受较大的工作压力、可适应倒班加班。

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