北京招聘

工作职责:

岗位职责：

1、协助搭建客服中心质检和培训体系，推动客服整体服务的优化；

2、创建和维护服务质量标准，评分标准，按规定完成抽样监控和评分工作；

3、梳理质检中发现的问题，提出改善方案和跟进计划，进行员工辅导等；

4、根据业务需要，梳理培训需求，制定培训计划，跟进培训成果；

5、提过培训、辅导、案例分析等方式，提升整体的服务质量、业务技能、服务意识等服务能力；

任职资格:

任职资格：

1、大专以上学历

2、3年以上电商行业呼叫中心行业经验，至少2年以上质检、培训管理方面经验；

3、具有较强的逻辑思维能力、总结分析能力、解决问题能力、培训改进能力；

4、责任心强，有较强的服务意识、团队协作意识；

5、能接受短途出差（北京-河北，前期会多一些，后期每月1-2次），能适应较高强度的工作压力，目标感强；

6、有母婴电商类客服背景优先。

宝宝树作为中***婴类社区头部平台，致力于连接及服务年轻家庭，并以“让年轻家庭享受美好的生命旅程”为使命。强大的社交功能和优质丰富的内容是宝宝树社区平台的两大支柱，宝宝树在该平台上提供全面的产品和服务，以满足中国年轻家庭知识获取、交流交友、记录成长和消费购物的四大核心需求。经过13年的发展历程，宝宝树在中***婴在线平台中树立起最受信赖的品牌。2018年11月27日，宝宝树于香港成功上市。截至2020年6月30日，宝宝树全平台月均活跃用户总数达1.03亿。