北京招聘

部门介绍：是百度核心产品的用户服务中台，致力于提升用户满意度，作为百度用户代言人，传递用户声音，推动业务优化

岗位愿景：对百度营销整体服务体系具有整体认知和理解，负责与直销分公司管理中高层对接，将复杂的服务内容按场景梳理，并形成标准化服务，在流程、标准、政策等多维度进行梳理和人效提升

岗位职责：

-负责搜集竞对客户服务模式及管理机制、把握市场趋势与客户需求，独立完成服务标准化长短期规划

-参考行业服务标准和优秀实践，牵头制定客户服务标准化体系建设方案，并推动落地运营

-牵头推动销售体系常规服务总部集中管理，服务流程梳理，优化设计、系统实现思路、定期运营和优化迭代的体系化管理

-基于服务标准化要求，调研分析服务流程找出效率提升点，并跨部门协调沟通，保障改善方案顺利实施

-基于公司对部门的定位与价值，依托项目管理模式在各销售体系进行客户服务标准落地，在项目进展中履行项目牵头人角色，负责项目计划、范围、进度、质量和收益的监督和管理；在项目结束后，开展项目复盘，明确项目对业务带来的收益（定性和定量），做好项目总结和收尾

职位要求：

-统招本科以上学历，专业不限

-工作年限8年以上，至少5年联络中心运营管理经验以上；销售和服务类联络中心运营经验都有的，优先考虑

-有大型（3000坐席以上）联络中心运营管理经验的，或者近三年在互联网企业的，或者具有咨询公司类似咨询项目背景者的，优先考虑

-有联络中心AI智能客服或智能销售的落地经验，优先考虑

-有PMP认证或熟悉项目管理体系知识

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

总　机： (+86 10) 5992 8888
传　真： (+86 10) 5992 0000