北京招聘

The Quality Analyst will be a single point of contact in terms of Quality for its market working closely with the Client, the Trainer, the Supervisors and the other QA’s. With a very strong product knowledge, this QA should be on the ground all the time, with eyes fully open identifying any improvement opportunities and building reports on the teams’ results.

[What you will do]

1、Motivate, involve and create the best team spirit among the team;

2、Ensure the team's development, traning and evaluation focused on the accomplishment of the KPIs;

3、Develop strategies aimed at optimizng the market potential and improving customer satisfaction;

4、Listen to team members'  feedback and resolve any issues or conflits;

5、Recognize high performance and reward accomplishments;

6、Develop strategies to promote team member adherence to  company regulations and performance goals;

7、Develop action plans for continuous improvement.

[Who we are looking for]

1、Fluency in English(minimum C1);

2、Proven team management experience in a client's support environment (minimum 1year); 

3、Dynamic, autonomous proative and data driven:

4、A team player with strong leadership, analytical and communication skill.;

5、Affinity with technology;

6、Ability to adapt well to change in direction and priority in a fast-paced and deadline-oriented environment.

质量分析

在质量方面，质量分析师将是市场上与客户、培训师、主管和其他质量保证人员紧密合作的***联系人。需要具备非常强大的产品知识，QA应该随时在关注现场，发现改进机会，构建最后改善团队结果的报告。  

主要职责  

1、监督客服代表与客户之间的所有联系;

2、发现并建议改进内容; 

3、确保预防和纠正措施的成功实施;  

4、推动行动，优化关键绩效指标的达成;  

5、为CSR提供一对一的指导(与主管保持一致)，并与培训师确认培训需求。

我们在找谁

1、英语流利(C1最低);

2、本科及以上学历(优先);

3、对质量工作有兴趣和激情(有经验者优先);

4、丰富的呼叫中心工作经验，了解呼叫中心业务及发展趋势;  

5、目标导向和客户导向; 

6、良好的沟通能力;

7、多样性导向和判断能力。

8、熟悉办公软件(Excel, Word, Power Point)

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。