北京招聘客务主管

客务主管

工作内容：分管项目部的客户服务工作，及配合物业项目部经理的工作。

职位要求：

一、分管项目部的业主服务中心服务工作

1）服从物业项目部经理的领导和工作安排，并对其负责。

2）协助物业项目部经理对项目接管验收进行的准备及接管工作。

3）熟知所管物业的设施设备、服务内容、管理制度、收费标准和客户资料等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等

4）执行物业项目部经理制定的工作计划，并督导员工的落实情况。

5）每周总结所有工作完成情况，并以书面形式向物业项目经理汇报。

6）协调物业服务中心与其它部门关系，及时组织人力、物力与其它部门解决所管理物业的突发事件。

7）做好客户沟通工作，及时处理客户投诉并组织客服管家对客户进行回访，对于重大投诉应及时上报上级，并以书面回复客户。

8）根据本部门工作情况,对重大活动、特殊事件做协调处理并作报告。

9）监管客户办理装修、迁入、迁出等手续办理情况，为客户提供高效快捷的服务。

10）每日检查员工的工作情况，及时处理发现的问题，对于不合格员工或服务应及时上报部门经理。

11）做好客户资料的收集、整理、归档的管理工作。

12）认真监督本部门员工填写各项记录，对发现的问题及时进行纠正

二、催费工作：

1）负责督导物业管理费、能源费及与物业有关的各项费用的收缴工作。

三、其他工作

1）负责客服管家、前台人员的排班、年假及请假等考勤管理。

2）跟进本部门物品采购及使用的有关工作。

3）完成领导交与的其他任务

任职要求：

5、任职要求

教育水平：大专以上学历

专业背景：物业管理、企业管理类相关专业

工作经验：三年以上酒店管理或物业行业管理经验

技能技巧1）具有较强的文字以及书面表达能力。

2）熟练使用计算机。

3）持有物业行业上岗证书。如：资格证书、物业行业上岗证书。

首创经中（天津）投资有限公司诚聘