北京招聘

1.负责杂物社品牌线上商城的客户服务工作，及时回复并解决顾客的实时问题。 

2.负责熟悉商城内所有产品卖点，设计关联推荐组合，提升商城销售转换率，达成商城销售业绩指标。 

3.负责设计售前、售后的客服沟通话术，建立并定期更新顾客答疑问题库，建立相关SOP。 

4.负责独立处理重要客诉，提升顾客满意度； 

5.负责协助顾客退货，并对接QC及大仓，定期反馈有质量问题的商品。 

 6.定期汇总销售数据，配合制定并落实业绩提升计划。       

岗位要求：

 1. 大专以上学历，1年以上淘宝、天猫、京东等线上商城后台客服经验。 

 2. 熟练使用Office、WPS等系列办公软件，能够使用Excel软件进行基础的文件信息汇整梳理。 

 3. 了解售前沟通技巧，能有效促成商城销售转化；熟悉售后问题处理技巧，有效处理重要客诉等突发事件。   

    作为全球***的文具制造商之一，晨光文具一直致力于让学习和工作更快乐、更高效。产品涵盖书写工具、学生文具、***具及其他相关产品四大领域。公司于2015年1月27日正式在上海证券交易所挂牌上市，股票代码603899。
晨光文具在全国覆盖近8万家零售终端，同时基于市场需求每年推出上千款新品，产品远销全球50多个国家和地区。公司总部位于中国上海，拥有总占地面积达350亩的工业园区，中国制笔工业基地、中国制笔中心、***工业设计中心，以及中国轻工业制笔工程技术重点实验室均落户于此。
晨光文具在过去近十年持续保持两位数的快速增长，2019年总营收111.41亿人民币，同比增长30.53%。