北京招聘

工作职责:

1、认真贯彻执行公司和客户体验中心的各项规章制度、业务处理流程；

2、依照服务规范要求，完成顾客来电订餐、排号、咨询、投诉、回访等工作任务，为客户提供高标准、高质量的服务体验，提高顾客满意度；

3、及时处理顾客/门店相关订单，作为顾客与门店沟通桥梁，做好相应的解释说明和处理跟踪工作；

4、负责客户体验中心系统平台后台参数定期维护和更新，确保后台准确、合理；

5、负责日、周、月数据的统计与分析；

6、不断学习新技术和新知识，提升客服业务能力和能力素养；

7、完成上级下达的相应工作任务，并积极主动的跟进工作。

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、普通话标准流利，语言表达能力强，擅于沟通；

3、头脑清晰，思维敏捷，有较强的服务意识及团队合作意识；

4、心理承受能力强，有责任心，工作耐心细致；

5、能熟练使用办公软件，打字速度不低于50字/分钟，有一定的数据分析能力；

6、有大型呼叫中心客服类工作经验者优先，了解餐饮门店门迎业务者优先。

    海底捞品牌创建于1994年，历经二十多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。
截止2019年12月31日，海底捞已在中国（含港澳台）以及新加坡、越南、韩国、日本、英国、美国、加拿大以及澳大利亚等国家经营768家门店，拥有超过5473万会员和10万员工。
    海底捞多年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。作为一个业务涉及全球的大型连锁餐饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件， 为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。