北京招聘

  

主要工作职责：

  

1. 客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；

2. 负责培训、激励、淘汰、晋升，沟通客服管理及紧急售后处理；

3. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4. 负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及补充工作；

5. 负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系；

6. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7. 顾客评价与DSR评分管理，评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8. 各个店铺售前售后数据考核，达到运营的数据要求；

9. 积极完成公司领导分配的其他工作；

                  

 

  

任职要求：

  

• 两年或以上天猫，京东和淘宝店铺客服管理相关经验，大专以上学历；

• 熟悉各个平台聊天工具，考核重点，销售技巧等，并且熟练的运用office办公软件（Excel 、Powerpoint）

• 性格外向，反映敏捷，表达和沟通能力强，具有一定的总结和培训能力；

• 具有团队协作精神，主动性较强；

• 具有一定的抗压能力，能够适应加班；

          

威聚(上海)贸易有限公司是以行销国际著名运动品牌及专业医疗康复保健用品的外商合资企业，目前旗下代理销售的知名品牌有耐克运动装备产品、美国AQ品牌专业运动护具(中国国家羽球队***指定用产品)、日本TABATA泳镜等众多系列产品，公司业务范围涉及大中华地区及批发、零售连锁体系，公司拥有广泛的销售渠道及良好的信誉。
15年来，本着服务至上、诚信为本的原则,已先后拥有全国400余家经销客户及1000余个销售网点。无论在品牌的推广、产品品质的确保、物流的迅速和安全、市场秩序的维护，威聚团队一直拥有良好的口碑。