北京招聘

岗位职责：
1.围绕公司战略目标及工作要求，制定分管工作的经营计划、部门策略分解，规划、建设并修订各种管理体系，提升客户满意度、降低企业损失，强化过程管理与监控；
2.不断优化团队组织结构，对各工作伙伴及其职责进行规划、建设与日常管理，挖掘团队和成员潜力，保持良好的沟通和交流，带领团队高效优质地完成本职工作；
3.负责外包服务商网络和自建队伍的规划、建设、运营、考核、优化与管理，确保服务机构的有效性，完成服务机构的100%网格化辐射，并定期对服务商进行评审和整改，帮促经营，确保授权服务商的执行力和忠诚度；
4.修订服务商费用结算管理体系，服务协议管理、费用预算与管理、服务规范执行及数据报表，并且对各个时间节点做好事前预算、事中跟踪、事后核算的过程管理与监控；
5.整理公司客户档案、开拓维保信息渠道，根据公司维保指标及工作要求，制定阶段性推进计划，增加服务销售收入，并确保维保质量和客户满意度；
6.修订备件管理体系，完善服务商和驻外机构的库房管理、发运与返厂、常用备件补库、保内旧件循环置换、帐目核销等，提高备件库存周转效率，以及备件销售工作推进；
7.对市场反馈的各种信息、数据报表进行综合分析评估，密切关注市场行情、客户需求变化，及时制定应对措施或解决方案，建立并维系良好的客户关系管理；
8.针对市场的出现的各种突发事件或批量问题时，使用相关权限进行确认、处理以及反馈工作，并一票到底推进解决，维护并提升公司整体服务形象；
9.保质、保量、按期完成上级交办的其他任务。
任职要求：
1. 专业及教育水平：25-45岁之间，计算机等相关专业，本科或以上学历。
2. 工作经验：5年以上售后服务工作经验，2年以上基层建设、3年以上的部门管理经验，具有IT行业及相关行业背景管理经验者优先考虑。
3. 技能要求：
a.对本企业所在行业有一定的了解，具有服务缺陷预见与解决方案实施能力；
b.具有良好的服务团队和服务机构网络规划、建设、运营管理能力；
c.有较强的人员引导沟通能力，能够给员工制定合理的工作和发展计划；
d.应变、沟通、抗压能力较强，对各种突发及紧急事件能够有条理的记录并及时反馈；
e.具有良好的风险意识，诚实正直、责任心强、敬业，以及计划制定、分解、执行能力；
f.集体荣誉感强，具备良好企业文化的适应及融入能力。

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