北京招聘

工作职责：

1、负责根据产品业务动态更新对知识内容进行系统、全面、精确的分类和有力的沉淀管理，使知识内容融入到工作场景，帮助提升工作效率和服务质量；

2、通过业务动态、用户行为和反馈数据分析，不断完善优化知识；发掘用户潜在服务诉求和问题，提供合适的智能自助服务方式，提升自助质量；

3、负责对接疑难工单，及时提供有效的处理方案；

4、梳理用户反馈数据，推动并提高问题解决率；

5、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议。

职位要求：

1、葡萄牙语听说能力良好，读写能力优秀；具备良好的服务意识；

2、具备良好的沟通能力和团队合作精神；

3、对互联网应用知识有一定了解，具备良好的服务意识。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。