北京招聘

岗位职责：

1、制定客服部门的目标，并能促进目标落实；

2、建立和优化售前、售后客户服务质量标准、制度及工作流程；

3、负责部门整体业绩指标的制定，评估及考核实施；

4、负责与相关部门的沟通协调，及时反馈产品和服务问题，并提出改善建议；

5、协助建立CRM管理系统，建立VIP客户用户档案，持续提高新老客户满意度；

6、负责客服话术的优化，进而提升客服团队转化率及整体服务质量。

任职要求：

1、五年以上电商行业客服团队管理经验，熟练掌握天猫、京东等电商平台规则；

2、能独立带领客服团队，具备较强沟通能力、执行能力以及解决问题的能力；

3、熟练操作系统及办公软件，有较强的数据分析及数据处理的能力；

4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；

5、有化妆品、食品、保健品客服管理经验者优先。

2000年，正式进入中国大陆市场。我们不仅了解影响雇员职业选择的拉动和推动因素，同时还持续研究不同求职行为人群多变的媒体消费习惯。另外，我们还提供战略化的增值服务，包括应聘者关系管理和人才保留计划等。帮助企业客户在全球范围成就良好的雇主品牌形象以及打造高忠诚度精英团队，我们倍感骄傲。“渗透导向型”的雇佣市场营销模型、内部渗透团队、招聘顾问团队，项目计划执行小组以及专业完善的服务流程，为我们制定成功的策略和流畅的执行步骤奠定了扎实的基础。通过我们的平台，我们的合作伙伴可以在一个广泛的动态水平上积极发展自身的团队和规模。