北京招聘

岗位职责：

1.To be the delegate of customer service function working in LIVAT shopping centre to provide good shopping environment, deliver good customer service to shoppers.
作为荟聚购物中心客服的代表，以提供适宜的购物环境为宗旨，整合与管理各种资源，为荟聚购物中心提供优质的客户服务。
2.Provide directory and events enquiry service.提供指引和问询服务。
3.Provide public announcement service.发布广播公告。
4.Handle lost and found items.处理失物招领。
5.Gift wrapping, gift exchange and free parking redemption.提供礼品包装、礼品兑换和免费停车券。
6.Locker service, phone charging service.提供储物柜、手机充电服务。
7.Handle customer complaint and tenant work request.处理顾客投诉及租户申请。
8.Assist to establish Customer Service Index and Tenant Service Index on service satisfaction performance.协助建立顾客服务指标与租户服务指标。
9.Conduct survey on customer service satisfaction. 组织顾客服务满意度调查。
10.Assist to identify ways to improve and maintain good Customer Service Index.协助设法提高或维持优质的租户服务。
11.Keep proper documentation of all correspondence on customer complaints and tenants’ work request. 归档所有顾客投诉和商户的往来文件。
12.Any tasks assigned by Beijing LIVAT shopping centre Operations. 北京荟聚购物中心运营部的其他事务。
13.Other tasks assigned by manager.完成上级交给的其它事务性工作。

任职条件：

1.Degree holder or equivalent.大学本科或同等学历。
2.Experience in handling complaints and the various related government regulation regarding customer right.具备站在顾客角度处理各种投诉及与政府法例相关的事务。
3.Strong analytical and problem solving skills.较强的问题分析与解决能力。
4.Good planning and execution capability.良好的计划力执行力。
5.Good communication and interpersonal skills.良好的人际交往与沟通能力。

宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。1943年，创始人英格瓦?坎普拉德创立宜家， 从一平方米走向了世界。1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。截止目前，宜家在中国拥有28家商场，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心及4个物流顾客服务及配送中心，并与超过145000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十一年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。
英格卡集团（原名宜家集团）是全球领先的家具及家居用品零售商，致力于实现宜家愿景—为大众创造更美好的日常生活。提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。英格卡集团的三大主营业务包括：宜家零售、英格卡投资和英格卡购物中心。
在宜家，我们的人才理念是要为那些脚踏实地，诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。因此关于员工，我们从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与我们共同成长。
关注“宜家中国招聘”公众号，资讯“宜”应俱全，岗位“宜”站投递。