北京招聘

1. 制定和完善客服管理制度，规范和完善处理各类处理事件的流程，持续优化服务流程，提高服务效率。

2.负责落实临检-客服部的岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行。

3.带领团队协调解决公司各类服务质量问题，为团队成员提供引导和支持，以提升各类服务的处理效率。

4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客服服务质量。

5.定期培训提高新老员工的综合素质，带领团队对各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。

6.负责接待和处理内部客户投诉，做好工作记录，了解事件真实性，协调各部门跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

7.依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报，并能接受上级领导安排的其他临时性工作。

任职要求：

1.大专及以上学历。

2.具备2年及以上医疗服务工作经验，1年以上医疗服务管理经验。

3.具备商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；熟练运用OFFICE等办公软件。

4.备优秀的计划和执行能力，沟通能力，培育辅导能力，客户服务能力，考核执行能力。良好的分析能力，组织协调能力，创新和解决问题的能力。

5.工作细致、责任心强、为人正直，有较强的集体荣誉感及团队协作精神，灵活应变，能设身处地为患者/客户着想、具有同理心、懂患者/客户心理。

6. 能承受较大的工作压力，具有吃苦耐劳的精神，能适应节假日轮班。

臻和科技以二代测序技术和生物信息学为核心，从事无创肿瘤个体化精准诊疗和伴随诊断。人才团队涵盖临床医学、生物信息学及分子生物学，在精准医疗及高通量测序行业深入多年。公司集研发、生产、医学检验于一体，致力于通过技术创新和合作共享，提供安全、精准、全覆盖的个体化健康指导。
 
臻和科技研发中心坐落于北京健康智谷，以北京为总部，在全国设立六大办事处，17年初完成1.28亿B轮融资，具有1200m2开放实验室，在南京拥有独立实验室，以及拥有临床医学检验所资质。公司集研发、生产、医学检验于一体，并自主开发多项国家及国际发明专利及软件著作权。

愿景：我们致力于成为改善肿瘤患者生命质量的引领者。
使命：我们提供最专业的精准诊断和治疗决策，并成为肿瘤患者和医生最信赖的伙伴。
价值观：
核心——客户为先