北京招聘

工作职责:

1、负责接听和回复顾客来电，为客户提供高标准、高质量的排号、订餐、咨询等服务；运用客户服务技巧有效解决顾客问题、处理投诉，提高顾客满意度；

2、负责呼叫中心与门店及相关部门之间信息和需求的传递、跟踪，确保顾客需求能够得到及时的满足；

3、负责系统中订单的及时审核与下发；

4、负责与门店协作完成小美、订餐、排号系统后台参数定期更新，确保参数准确、合理；

5、负责日、周、月数据的统计与分析；

6、参与呼叫中心建设工作，提出建设性意见；

7、能够接受夜班安排；

8、完成上级下达的其他工作任务；

任职资格:

1、具有2年及以上客服岗位工作经验，有10086、中国移动客服经验者优先，大专以上学历；

2、普通话标准流利，语言表达能力强，擅于沟通，为人热情开朗、工作具有激情；

3、头脑清晰，思维敏捷，有较强的服务意识；

4、心理承受能力强，有责任心，工作耐心细致；

5、能熟练使用办公软件，打字速度不低于50字/分钟，有一定的数据分析能力；

    海底捞品牌创建于1994年，历经二十多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。
截止2019年12月31日，海底捞已在中国（含港澳台）以及新加坡、越南、韩国、日本、英国、美国、加拿大以及澳大利亚等国家经营768家门店，拥有超过5473万会员和10万员工。
    海底捞多年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。作为一个业务涉及全球的大型连锁餐饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件， 为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。