北京招聘

岗位职责：
一、外部客户信息收集与维护
1. 了解病人信息资料，将客户特殊就诊信息第一时间传递到医生；
2. 记录就诊过程中客户的主要需求；
3.诊后及时与医生对客户进行评价和初步分类，制定相应的治疗与客户维护计划。建立客户档案及电子病历，上传客服中心回访组；
4.执行或协助医生、回访组执行客户回访计划；
5.定期分析总结客户复诊复查、回访、介绍新患等不同消费行为，结合维护计划进行补充修正完善；
6.及时解决客户在就诊环节中遇到的问题，消除客户诊疗过程中产生的不满情绪，特殊情况先行安抚隔离客户，防止事态扩大，及时汇报并协助上级处理；突发事件执行相应应急预案。
二、内部客户的服务与配合
1.熟悉部门内各组的工作流程，保持信息交换顺畅；
2.熟练掌握本专业医疗服务的诊疗流程、操作规范；熟悉专家的诊疗风格与工作习惯，将医疗技术与医疗服务有机地结合起来，当好助手与参谋；
3.熟悉与本专业诊疗流程相关连的其他医疗技术与服务信息，为客户提供优质的咨询和就医服务。与各科室做好沟通、密切配合。
三、信息处理反馈与其他
1.负责客户资料的汇总、分析和整理，每周做出分析报告供有关部门参考与决策；
2.每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见与建议进行整理，上报和传达；
3.按照要求定期与医生、部门主任、其他部门领导分析客户档案，为科研、市场、经营、市场营销等出谋献策；
4.负责辖区的环境、饮用水、书报刊物、绿植装饰等物品的维护，督促保洁、保安的客户服务工作。

        北京麦瑞骨科医院系中健医院投资管理有限公司旗下医院之一，中健医院投资管理有限公司是一家全国性医院投资与管理的集团公司，拥有国内外优秀的管理、策划运营、专家学者等高端技术人才；应用国际先进的管理经验和加拿大医疗管理模式，致力于为客户提供高品质的健康服务；建立技术精湛、环境优雅、服务优良、人性化管理的连锁专业医疗健康产业。为有志于健康产业服务的优秀人士打造一座展示才华、事业发展和个人价值体现的广阔舞台。公司拥有雄厚的资本及平衡增值能力，积累了丰富的医疗健康事业拓展经验。目前在中国医疗市场投入数亿，投资和管理十多家医院，并与多家军地三甲医院进行参与技术设备的合作。与中华医学会、中国医院协会、中国医师协会、中国优生科学学会等行业组织，建立了全面的合作发展平台。
    目前，公司着力发展骨科专业，北京设有 “北京麦瑞骨科医院”和中国人民解放军第261医院骨科诊疗中心，济南设有“济南（麦瑞）骨科医院”， 项目拥有阵容强大、来自于全国著名三级甲等医院的权威骨科专家、教授团队，引进国际先进的专业高、精、尖诊疗设备，以高科技微创技术为核心，以中西医结合保守治疗为主导，以康复治疗为特色，致力于打造中国“麦瑞骨科”第一品牌的现代化骨科品牌连锁医院，创建独特的麦瑞经营管理模式，实现社会效益和经济效益双丰收。
    北京麦瑞骨科医院 位于北京市朝阳区，占地面积8000㎡，建筑面积16000㎡，设计床位220张。
    
北京麦瑞骨科医院
地址：北京市朝阳区北苑路甲1号（北五环北苑桥东北角）
邮编：100012
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