北京招聘

岗位职责：

1、负责客服部门的日常运营管理；

2、参与客服工作，并不断优化和完善客服流程和工作规范；

3、负责制定、优化客服部门的考核办法，建立有效的激励机制；

4、根据公司业务需求进行客服团队人员的招聘、培训工作；

5、定期收集客服相关数据，分析客服工作业绩，对客服工作能力加以指导。

任职资格：

1、大专及以上学历，有3年以上呼叫中心客服工作经验，其中至少有1年以上的管理经验；

2、熟悉呼叫中心运营流程，考核激励机制；

3、有制作培训教材及带教能力，熟练使用offer办公软件；

4、有很强的服务意识，良好的承压能力、沟通协调能力、分析应变能力和洞察力，富有工作热情和团队意识；

5、有较强的处理疑难客诉能力；

6、有社群服务和运营经验者优先。

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