北京招聘

Key Responsibilities

1. Professionally answer and competently respond to all inbound customer telephone/fax requests nation-wide e.g. stock, pending order, list price, delivery status, Tele-ordering and so forth

2. Professionally use call center CRM system to record and follow up all inbound request

3. Process and expedite orders / back orders / open orders from customers or sales force within their responsible territory daily in accordance with Hilti Level of Service

4. Coordinate with 3rd party logistics, credit dept, finance dept and insuring timely and accurately delivery and invoicing

5. Record, follow up and close customer complaints in accordance with established Customer Complaint Handling procedures

6. Verify and update customer records per information in SAP from customers and field sales representatives.

7. Insure customer call or potential sales leads are followed up or transferred to the appropriate sales manager for higher level of application/technical support.

8. Assist Logistics Dept. to manage material purchasing and replenishment to fulfill customer order.

9. Assist AMS Dept to accept customer repair requisition and warranty issue

Qualification

1. College degree, major in business or relevant subject, preferable with formal training in customer service fields

2. Good command of English reading and writing

3. Excellent in excel, PowerPoint, word etc MS-office software application, knowledge of SAP system is preferable

4. Fresh , minimum 1 years related experience in Customer Service function is preferable

潜能无限， 机会在前！Where Potential Meets Opportunity

我们是建筑业专业人士的合作伙伴，为他们提供性能卓越、经久耐用的技术领先产品、系统及服务。公司有超过三分之二的成员负责直接与客户联系，因此每天接洽的客户超过200,000名；这不仅是一个重要数据，对我们而言，更意味着200,000个可为客户服务的机会。

秉承诚信、勇气、团队合作及坚守承诺的企业价值观，“我们热忱的服务创造积极的客户，共创美好的未来！” —— 不但是塑造喜利得特有企业文化的依据，更是公司长期盈利的基础，并能与企业责任相结合。

马丁.喜利得（Martin Hilti）于1941年在列支敦士登公国的一个小车间内成立了喜利得公司，当时只有5名员工。时至今日，喜利得已发展成为一个遍及六大洲、120个国家，拥有20000名员工的全球性企业。公司在2010的全球销售额为40亿瑞士法郎。喜利得公司由马丁.喜利得家族信托（Martin Hilti Family Trust）所拥有，因此喜利得能以独立及稳定的方式拓展成功策略，同时也为员工提供长期的职业发展机会。

喜利得（中国）商贸有限公司总部位于上海，在全国有十几个分公司和办事处，有超过400名员工为我们的客户提供专业的服务。
喜利得公司一直在寻找积极进取、有新想法、创新构想的人才。公司不断在员工的发展上投入，不仅为员工提供跨部门、跨区域的机会，也帮助员工成为行业专家。

我们为雇员提供良好的福利待遇、医疗保险及培训机会。我们欢迎经验丰富及有团队精神之人士加入喜利得集团，与喜利得共同成长。

喜利得产品系列：
- 锚栓系列
- 安装吊挂系列
- 防火阻燃系列
- 建筑化学品系列
- 测量系列
- 电锤钻及凿破机系列
- 钻石钻孔及切割系列
- 电动起子系列
- 火药击钉(DX) 系列

我们的产品运用于：
- 双子大厦/ 马来西亚
- 亚力山大图书馆/ 埃及
- 小浪底工程/ 中国
- 上海金茂大厦/ 中国
- 浙江北仑发电厂/ 中国
- 香港赤角新机场/ 中国香港
- 国家体育馆/ 中国
- 天津空客/ 中国
- 京沪高铁 / 中国