上海招聘客服领班/主管

客服领班/主管

北京携程太美国际旅行社有限公司

公司规模：150-500人
公司性质：民营公司
公司行业：酒店/旅游

职位信息

发布日期：2019-11-27
工作地点：上海-长宁区
招聘人数：2人
工作经验：无工作经验
学历要求：大专
职位月薪：0.6-1万/月
职位类别：导游/旅行顾问客服主管

职位描述

岗位职责：

1、团队管理：负责团队的日常运营与人员管理，排班管理，合理安排调、休假，保证客户服务质量；

2、客户管理：解答客户提出的关于产品及服务方面的问题，带领团队完成对客户满意度的不断提升；

3、培训管理：带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；

4、对客服部服务标准、服务流程以及服务话术的相关制度、服务行为规范提出改善意见，提升服务质量；

5、负责客户投诉、咨询等监督检查工作，负责客户突发事件协调处理，制定预警机制和处理方案；

6、配合主管建立并完善所属各岗位的工作流程、规范及绩效考核方案，优化人员结构；

7、负责客服部与其他部门的工作衔接和配合。

任职资格：

1.大专及以上学历，3年以上相关客服工作经验；

2、较强的团队管理、问题解决及人际协调能力，可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率，提升客户满意度；

3.为人正直，品行端正，具有良好的沟通及语言表达能力；

4.工作积极主动，勇于承担压力，善于合作，团队意识出众。

职能类别：导游/旅行顾问客服主管

关键字：旅行顾问客服领班

公司介绍

HHtravel鸿鹄逸游是携程旅行网***旅游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、***酒店、米其林餐食、10人以下私家团；连续多年成功推出「***环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条***旅游行程。
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详情请至HHtravel.com

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