北京招聘

职责描述：

1、通过对游戏用户需求的理解和分析，开发VIP用户服务节点；

2、推动和完善VIP用户服务体系，制定标准化服务流程；

3、持续改善VIP用户服务质量，规范考核标准，推动业务策略有效落地；

4、协同管理用户服务团队，支撑服务运营的策略，保障核心用户在产品内的留存。

任职要求：

1、游戏深度用户，有游戏用户同理心；

2、良好的数据分析能力及逻辑思维，能通过数据分析对用户进行分群并精细化运营；

3、服务意识好，有用户行为和用户心理的洞察能力；

4、有出色的客服管理能力，大型呼叫中心或在线服务团队管理岗经验优先；

5、有顶尖游戏产品用户服务运营经验优先；

6、统招本科及以上学历。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。