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客服管理岗(投诉处理方向)

中邮消费金融有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2019-11-16
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

1.本科及以上学历,三年以上客服投诉处理经验; 2.具有较强的服务意识,能应对突发事件,具有良好的问题解决能力; 3.学习能力强,综合素质高,有较强的适应能力,能够跟得上公司的快速成长; 4.有责任心和自我学习能力,以及不断提升自我的意愿,且愿意在服务类岗位深入发展。



1.能处理高级投诉或或重大投诉,快速定位用户问题,给予快速、满意的解决方案,配合中心或公司各部门解决各类客诉问题,建立良好公司形象,并与相关业务部门沟通和协调 ; 2.处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险 3.从客户体验及需求出发,为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题,推动提升改善,提升客户满意度; 4.在具备良好品质服务能力的基础上,能通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。

公司介绍

一、公司介绍
中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)成立于2015年11月,总部设在广州,经中国银行保险监督管理委员会批准成立,由中国邮政储蓄银行等7家中外知名企业发起成立,是一家为我国居民个人提供全方位消费金融服务的全国性金融机构。中邮消费金融在全国16个省(市)设立省级营销中心,普惠金融服务遍及全国。2018年,中邮消费金融注册资本增至30亿元。
中邮消费金融坚持“普惠金融”服务理念,以“信用生活 乐享由你”为发展愿景,以“诚信、专业、创新、共赢”为核心价值,深入践行“自营+代理+合作”的特色化发展模式,致力于不断释放大众消费潜力,推动城乡居民消费转型升级,做一家连接城乡,为大众提升消费品质、创造美好生活的全国性一流消费金融公司,努力成为社会知名、科技领先、成长性强的公众公司。

二、企业愿景
信用生活 乐享由你

三、公司治理架构
中邮消费金融有限公司由中国邮政储蓄银行股份有限公司控股设立,股权多元,涵盖国资、外资和民资等多种经济成分。其他股东有:星展银行有限公司、广东三正集团有限公司、渤海国际信托股份有限公司、广州市广百股份有限公司、拉卡拉网络技术有限公司和广东海印集团股份有限公司。

四、主要产品
邮你贷:为个人提供20万元内的一次性消费贷款服务;
邮你购:与商家合作提供的消费分期贷款服务;
邮你花:为个人提供的可循环使用的消费贷款服务。

联系方式

  • 公司地址:地址:span林和东路281号天伦控股大厦10楼