北京招聘

工作职责：

?负责售后团队的日常管理，负责售后专员的业务及技巧辅导；

?负责落实售后组工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；?

?负责投诉紧急事件的处理，提高整个投诉团队的投诉处理能力

?控制投诉成本，降低投诉率

?协助处理疑难问题、危机问题且及时上报

?整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料 备案存档，优化客诉处理流程，组织人员培训；

?完成上级领导临时交办的其他任务

素质要求：

必要教育程度： 大专及以上学历

必要工作经验： 

必要教育程度： 大专及以上学历

必要工作经验： 

?2年以上同行业客服专员工作经验及1年以上投诉管理工作经验

?高度认同企业文化，具有良好的客户服务意识和团队协作精神

?具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力

?具有较强的服务意识及抗压能力

?熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规

什么是造作
      造是制造, 作是作品。造作即挑剔和极致的造物信仰。甄选世界100+顶尖设计师, 掌控中国50+精工大厂。为当代中国创造摩登、明艳、精致的生活万物, 把正品设计, 带入大众真实生活。

目前造作销售渠道包括：官网ZAOZUO.com，iOS & Android APP，北京颐堤港旗舰店、上海幸福里店、上海万象城店和深圳万象天地旗舰店。线下店的选址都在大型商业体内，不走传统家具卖场。产品包括家具家居全产品线，截止2017年6月拥有多达468个产品系列，超过2000个单品，为美好的生活提供全套解决方案。所有产品都是独家正版设计、且只在造作官方渠道销售。

目前造作签约了过百位的全球顶尖设计师，分布在27个国家，其中包括国际范围内享有盛誉的Luca Nichetto, Richard Hutten, Claesson Koivisto Rune等等，在全球WallPaper*百强设计师中，造作签约设计师占有6席。造作亦整合了近50家中国一线外贸工厂，让多年来为欧美市场服务的精细工艺转而服务中国用户和市场。

2015年开始，造作出现在设计北京，设计上海，北京设计周，迪拜设计周等多处设计展，并获得高度的关注和认同。2016年，造作专访登上设计圣经杂志Wallpaper*，与此同时亦在中国，意大利，南美，美国，英国，法国等主流家居家具及设计类媒体上出现，成为世界范围内关注的“国际设计品牌”。