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City:上海临港新城主城区世纪塘路333号

职位描述
南汇嘴智选假日酒店正在寻找为人真诚、热情友善、关切周到、见多识广的员工。他们体贴关心，总是多做一步，为我们的宾客提供杰出的体验。
前台接待：工作概述
负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
主要职责
- 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习及利用每个机会称呼客人的姓名
- 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续
- 保持对部门标准与程序的熟知
- 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入预订规定的酒店系统中
- 保持出纳员的票据签发并确保所有所收现金的准确每日报告
- 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换
- 随时了解对财务政策及程序的全部修订
- 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
- 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划
- 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题提及主管
- 落实所有可能的事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象
- 实施余额审计并井然有序的准备审计的所有工作
- 值夜班时，检查夜班报告，准备晨报汇报及抵达客人所需的全部必备表格
- 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
- 保持部门标准的行为和仪容仪表的典范
- 充满个人兴趣与自豪，确保始终保持前台工作区的整洁
- 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他贵宾的重要性
- 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜
- 帮助培训新员工及其他分配的任务
- 其他分配的职责和培训，让团队成员成为一名考虑周密、有价值的智选假日酒店团队成员
- 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作
- 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明以及电脑的使用情况以此节约能源
- 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作
除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
职位资格和技能
技能要求
-与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
- 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言
- 有兴趣学习另外的语言技巧
-外向型性格并愿意学习
-能够读写英语
-熟练使用微软办公软件和前台系统
-学历
具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
经验
-无要求

我们的工作不同并且喜好不同，但是我们都同样对生活充满着激情。因此，我们承诺为所有激情澎湃的员工提供“尽炫自我”的空间，将把洲际酒店集团建成一个员工们愿意投身于工作之中的地方，就如同他们乐于将精力、热情和执着专注于他们的喜好那样。

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