北京招聘

 

 Working under minimal supervision the Senior Support Specialist will do the job of Support but also is the escalation point of contact for troubleshooting cases. The Senior Support Specialist will review the most advanced cases by doing a detailed diagnosis and investigation.  They will recognize and escalate priority issues.  Having the ability to translate technical terms into non-technical language is critical to the success of this role.  The Specialist must exercise independent judgment, as well as demonstrate a continuous positive attitude and be a team player.

Essential Job Duties

 ?   Be responsible for performing the duties and jobs of the Support Specialist and Senior Support Specialist by responding quickly and appropriately to help requests, work will include supporting remote users and sites.

 ?   Adhere to Helpdesk SLA’s and agreed to response times. Document common help requests and solutions. Work to solve root causes of recurring problems.

 ?   Support various applications by effectively troubleshooting problems and working with other team members.

 ?   Communicate resolutions or updates professionally.

 ?   Serve as subject matter expert on IBM Clinical Development

 ?   Perform consultations by offering advice and expertise to organizations to help them improve their study builds. 

 ?   Effectively communicate with management and teammates in all stages of work.

 ?   Provides training and answers technical how-to questions for Support Specialist.

 ?   Develop and create documentation and support materials for Internal and External Clients. 

 ?   Work closely with other departments for collaborating support projects

 ?   Develop, modify, maintain, and continuously improve reports for clients.

 ?   Work with the support subject matter experts to develop learning objectives, and documentation designed to improve support education and efficiency

 ?   Pursues a program of self-development through the use of selected reading, seminars, and participation in continuing education.

 ?   Work on specialized projects assigned by Manager.

 Basic Qualifications 

 ? Fluent in reading/speaking Chinese, Japanese, and English   

Clinical trial industry knowledge.

?   Ability to communicate technical answers to a non-technical audience.

 ?   Outstanding problem-solving skills, with a proven track record demonstrating the ability to visualize complex technical issues or situations and think abstractly to solve the issues

 ?   Train other staff and stakeholders on technical issues as needed.

 ?   Demonstrate strong written and verbal communication and time management skills

 ?   Professionally communicate and update customer issues to internal and external contacts

 ?   Versed in logic or programming.  

 ?   Strong problem resolution skills

 ?   Exceptional customer service skills

IBM（国际商业机器公司），创立于1911年，是全球 IT 产业一家百年企业, 也是全球规模最 大的科技公司之一，业务遍及170多个国家和地区。IBM 转型成为一家认知解决方案和云平台公司，持续借助创新科技、行业专长、诚信助力商业和社会发展。2018年全年总营收达796亿美元。每年在研发领域的投资超过60亿美元。