北京招聘

岗位职责:

1、负责对信用卡拟上线产品及市场活动事前介入，对拟上线产品或活动进行审核，确保上线内容符合相关制度要求；
2、负责参与信用卡各项新产品和活动的测试体验工作，开展事中介入，主动排查客户服务隐患，及时反馈调优建议；
3、负责定期开展信用卡客诉数据的多维度统计与分析工作，针对有责投诉、集中投诉或反复投诉事项，制定并发起专项整改计划，开展事后介入；
4、负责对接总行客服中心，定期更新维护信用卡客服知识库，确保对外回复口径的准确性，协调信用卡业务培训；
5、负责结合信用卡业务特点及操作流程，做好工单系统和客服系统的信用卡功能优化、改造、测试与维护等工作。

任职资格:

1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历；
2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、客户体验分析、流程测试、审计等相关工作经验者优先；
3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，善于发现问题并跟进解决问题；
4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力，认真细致。

上海农商银行成立于2005年8月25日，是由上海国资控股、总部设在上海的法人银行，是在有着逾50年历史的上海农村信用社基础上整体改制而成的股份制商业银行。目前全行注册资本为80亿元人民币，营业网点近400家，员工总数超6000人。
自改制成立以来，上海农商银行不断完善公司治理、健全体制机制、坚持以改革创新为手段，扎实推进各项经营管理工作，加强业务拓展和风险防控，强化人才和科技支撑，市场份额稳步提升，盈利能力持续增强，转型发展成效初显，整体呈现良好的发展态势。截至2016年末，上海农商银行全行总资产近7000亿元，各项存款5234亿元，各项贷款3233亿元，2016年度实现净利润超58亿元。资产质量稳中向好，不良贷款余额、剪刀差余额、不良贷款率较年初成功实现“三降”。在2017年全球1000家大银行中，上海农商银行排名第187位，连续四年跻身全球200强；在全国所有入围银行中排名第25位。同时，标普信用评级展望由“稳定”上调为“正面”。
“十三五”期间，围绕上海打造国际金融中心和加快城乡一体化建设的契机，上海农商银行将全面实施“独立上市、传统升级、新兴发力、管理转型、人才驱动”五大核心战略，坚持以客户为中心，深入推进经营转型，以综合的营销手段推动业务发展，以创新的金融产品服务目标客户，以高效的流程管理改善客户体验，全面提升客户服务能力，全力打造服务型银行。力争成为扎根本地、服务高效的上市公众银行，成为全国农商银行系统排头兵。