北京招聘

职位描述:

一、 岗位职责：

1. 咨询服务：接听热线电话，根据服务规范和流程对用户在购买或使用产品过程中产生的问题提供服务和支持；

2. 信息收集：按要求收集并整理用户信息、回访信息；

3. 信息反馈：将工作中遇到的重要信息（产品问题/服务问题）反馈给上级；

4. 知识学习：持续学习新产品、服务和技能方面的知识，保证服务品质。


二、 任职资格：

1. 大专以上学历；

2. 普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，声线有亲和力；

3. 具备客户服务意识,处理问题遵循热线服务理念；

4. 具备基本的电脑操作能力，掌握Windows常用软件；

5. 打字速度在每分钟60个字以上；

6. 学习态度积极、谦虚、思路清晰；

7. 有呼叫中心相关经验者优先；

8. 适应倒班（两班制：早上8点到下午4点， 中午1点到晚上9点）。

意林集团，中国励志品牌，中国优质学生媒体集团，极具影响力的励志教育集团，中国女生文学出版基地。拥有全国一流的立体出版，先锋教育，女生品牌事业。2003年创立至今，意林集团从只有《春风·意林》1本刊，发展成为拥有11本期刊杂志，近10家意林语文培训学校分校，集传媒出版、教育培训、电子商务、影视传播为一体的大型文化企业集团。意林集团旗下期刊包括《意林》《意林·少年版》《意林·小淑女》《意林·作文素材》《意林·儿童绘本》等，所有期刊月总发行量超过300万册，读者群覆盖3亿人。意林集团每年出版图书300多本，在全国上千家书店设有专柜，年销售码洋5亿多元。意林产品覆盖了从婴幼儿到中小学、社会白领工薪阶层一系列年龄层面，在广大青少年学生以及学校、教师、家长中赢得极高美誉。
少年强则中国强，中国梦想，意林助力。青少年学生是意林集团竭诚服务的对象。意林集团自觉肩负“创造精神财富，传播励志信念，培育优秀国人”的使命，把“励志”作为集团生命最重要的精神内核，从课外阅读、励志教育、青春励志影视剧三大领域着力，制造传播正能量，为青少年提供全面、丰富、正向的精神食粮。励志是一个永恒的人生话题，在中国本土有极大的影响力，意林集团依托上亿读者群的信任和支持，多年来专心致力于励志产品线的精心打造，这是全体意林人引以为傲的根本，是意林集团优质、快速、稳定发展的优势、动力和源泉。
意林集团与龙源期刊网、读览天下、中国知网等十余家业内知名互联网阅读平台商有着长期良好的合作关系，在这些平台的付费阅读排行榜上一直遥遥领先，获得龙源期刊网中文报刊网络传播“十连冠期刊”称号。《意林》2013年，2014年连续两年入围杂志移动传播榜十强。意林微博粉丝达到273万人，2014年意林微信公共平台推出，不到一年半时间意林微信粉丝增长突破55万，一举成为新媒体时代最具特色的正能量传播公众平台。
意林品牌经历了12年磨砺，从创始初期的期刊杂志，取得了国内发行量领先的学生杂志媒体称号，到全面进军教育产业等垂直领域延伸，再到娱乐产业横向跨领域发展，意林集团坚定目标，在集团整体规模效益上达到了盛况空前的辉煌局面。在国内同行业市场中，意林集团以综合实力优势位居前三名，凭借多领域品牌延伸铸造了意林自身强者恒强的稳固基石。
意林杂志：好看的绿皮杂志、课外阅读优选杂志、中国发行量领先的学生杂志、中国极具影响力的励志杂志、看意林！ 作文好！ 考名校！

公司网址：http://www.yilin.net.cn/User/yilin-index.html

注：请应聘人员请发电子邮件，暂不接受来电、来访，谢谢！