北京招聘

工作职责：
1、负责接听客服热线，受理客户对服务的需求，启动不同服务流程，准确、高效率地解决客户问题，详细做好问题记录，确保客户满意度。
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题。
5、对客户做服务满意度回访，为客户提供关怀性服务。

职位要求：
1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
2、1年以上客服行业从业经验，有IT方面客服经验者优先。
3、熟悉WIN XP、WIN7系统和相关网络知识，能够通过远程方式指导客户解决问题。
4、良好的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通，有较强的心理承受能力和调节能力，能够承受工作压力，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
6、大专以上学历，男女不限，专业不限，年龄20-30岁。

       北京网格时代网络科技公司，是一家移动互联网创业公司，公司的发展目标是让人人都能免费上网，目前创业团队正处于高速扩展期。
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      采用校园文化，建立平等、开放、高效的组织文化。公司内所有称谓都是“同学”
      平等：没有级别歧视，扁平化结构，每个人都是校园的一份子，都有权力和义务来思考公司的发展与建设，对公司的贡献越大得到的回报越大
      开放：随意的办公环境，无固定上下班时间，上下班不打卡，完全靠自觉的结果导向制度。淘汰自制能力差、不主动、做事没有结果的员工
      高效：所有人都可以PK领导和BOSS，所有人也都可以当领导和BOSS，只要能说动公司的同学陪你一起做项目大家都可以组成临时项目团队，项目成功与否以时间和结果为导向。
       
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