客服主管
红星美凯龙国际家居连锁（北京区域）
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2019-11-27
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1.协助部长根据集团营运中心、大区营运推进部相关规章制度，结合商场实际需求，针对商场营运年度KPI指标，进行培训及验收相关工作；
2.协助上级领导推进并跟踪集团项目在区域、商场的实施情况，及时跟进相关报表的日常收集申报，行程跟踪报告并及时报上级领导审核；
3.协助上级领导细化本区域服务口碑标准及流程，推进服务口碑项目，提升下辖区域、商场服务标准一致性，负责口碑项目案例及报表的日常收集申报；
4.负责所辖区域内商场在顾客服务方面重大风控管控，对商场营运风险管控方面制定相关预案，对商场风险防控给出专业指导，确保全年无重大客诉事故；
5.负责商场客户投诉的跟踪处理，并提供指导意见，
6.对接区域内心项目的前期工作，协助、支持下辖商场各项营运标准的建立和实施；
7.负责所辖区域内商场营运专项工作的统筹与推进，包括：家居贷，正品搜、星和物流等工作项目的指标分解，专业指导，推进落地；
8.配合完成区域内商场的互联网上线、营运员工的系统培训。
岗位要求：
1.具备三年以上相关领域工作经验，一年以上连锁企业营运工作经验对商业企业营运标准流程建立有一定的理解和实操经验；
2.具备较好的逻辑分析能力与数据分析能力；
3.具有较强的沟通、协调、和推进能力，高度的团队精神，责任心强；
4.具备良好的通用管理能力（知人善任、教练辅导，沟通协调、学习创新、会议组织、解决问题、成本控制）
公司介绍
红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2017年6月30日，红星美凯龙在全国共经营214家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市，商场总经营面积超过1330万平方米。
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。
2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）
30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
红星美凯龙还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居?正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过3亿元，用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领域。
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。
2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）
30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
红星美凯龙还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居?正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过3亿元，用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领域。
联系方式
- 公司地址：地址：span朝阳