北京招聘

职位概要

• 协助宾客服务经理指导总服务台及访客中心的运作；监督部门预算；设定部门目标；协调评估工作；并为公寓总服务台团队确立学习成果和实施策略。
• 执行人力资源职能，参与员工选拔、培训和指导的整体过程，以实现绩效标准***化；遵守客户服务标准，以***限度地提高住客满意度。

岗位职责

• 协助管理度假区公寓的日常运营；管理专业及后勤人员，并进行合理规划以确保工作高效运营，并遵守所有相关政策、程序、标准和法律。
• 评估度假区的住房使用率、保留率并进行趋势预测；按时审查居住设施，以维持安全健康的生活环境；确保所有房间分配及相应账务完成后及时传达给员工。
• 保障员工安全；负责危机和风险管控。
• 负责管理公寓运营，如钥匙的分配和收集、损坏评估、账务报表、维修申请等；作为公寓的设施经理，工作内容包括进行房间检查、报告并跟进内务管理、维修和搬运需求等。
• 负责监督并确保员工接受过充分的培训，遵守并执行度假区政策和规章制度，以及北京法律法规。
• 与工服中心、度假区支持团队、餐饮服务团队、技术服务团队、安保及卫生服务团队维持高效的工作联系。
• 与总服务台、访客中心员工以及公寓生活管理团队合作，根据部门和机构应急程序处理危机情况；按照预定计划，对所有居住区和公寓“随时待命”。
• 执行公寓服务经理安排的特别企划和其他工作。
• 监督总服务台全体人员，以确保为住客提供及时且热情有礼的服务。
• 监督总服务台团队，确保住客受到关注和认可。
• 组织月度运营会议，从整体上审查、监督、调整以及更新总服务台的绩效表现，同时阐明新的目标及政策规程。
• 以有效恰当的方式处理并解决住客的请求与投诉，并与公寓所有住客建立友好关系。
• 计划并定期对所负责的区域进行常规检查。
• 了解信用政策和程序，与财务部门密切联系，确保其得到妥善执行。
• 每月按时提交部门损益报告，确保部门开支维持在预算范围内。
• 组织并实施相关活动或计划，以满足住客的需求和兴趣。
• 与员工公寓其他部门密切合作，并参加例会。
• 关于总服务台全体人员的行为举止、卫生情况及工服仪表，设立并保持适当的标准。
• 熟悉财产安全、急救、消防和应急措施等相关知识，安全妥善地使用相关设备。
• 对危险情况采取相应措施，并通知主管/监管员存在的安全隐患。

任职资格

• 具备5年以上高等教育或大型制造业环境下、具有大型住宅或公寓监督管理的先进经验；具备酒店前厅经理经验者优先。
• 员工发展的相关知识（理论与实践）
• 公寓生活运营的相关知识
• 致力于满足员工需求
• 体验实施方案和服务，满足员工需求
• 具备并发挥领导力，增强工作氛围的多样性和包容性
• 良好的人际交往能力
• 良好的书面和口头沟通能力
• 经验丰富的监管技能
• 能够维护机密信息
• 能够同时处理多项任务
• 能够灵活安排工作
• 能够操作计算机及多种程序（如微软Office、SharePoint、SAP等）
• 能够适应工作压力
• 良好的化解冲突能力
• 了解中英文双语

教育背景

高中学历或同等学历，学士学位优先。

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气***的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。
北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。
北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国***的旅游企业之一——北京首旅集团。
环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。